Welkom bij de achtste les in de lessenserie
Provocatief Coachen! In deze lessen leert u te provoceren met warmte en
humor. Opdat de klant meer resultaat, zelfvertrouwen en plezier heeft.
En u natuurlijk ook. Ongetwijfeld heeft u de eerdere lessen in praktijk
gebracht en bent u meer dan onfatsoenlijk geweest en heeft u met verve
gewipwapt, heerlijk aan het probleem gemorreld, veel emoties
opgeroepen, gepaste en ongepaste cliché´s in het gesprek gegooid, de
cliënt nauwkeurig geïmiteerd en met de neus op de realiteit gedrukt.
(Ter herinnering lees de eerdere lessen op deze site.) Nog even de essentie van provocatief coachen:
Basishouding van de coach: warmte, humor, uitdaging
Doel: zelfvertrouwen, durf, beweging.
Aanpak: Ontregelen, verwarren, verrassen
Gedrag:
ontkennen, overdrijven, de spot drijven, advocaat van de duivel spelen,
dramatiseren, absurde ideeën erin gooien, om maar eens wat te noemen.
Instructie en huiswerkopdracht
Let op! Dit is een deel uit ons boek Lachen met lef!
Overdrijven betekent dat je alles wat je doet groter maakt. Niet een beetje, maar heel veel groter. In de tabel hieronder zie je hoe dat werkt. De linkerkolom beschrijft hoe coaches zich normaal gedragen. Daar tref je allemaal dingen aan die je bekend zullen voorkomen. Oké, glazig kijken mag officieel niet, maar wees eerlijk: het gebeurt wel eens. De rest valt onder contact maken, begrip tonen, communiceren. In de rechterkolom hebben we dit allemaal uitvergroot. Niet een beetje, maar flink veel. Daardoor wordt het gesprek meteen een stuk provocatiever: je daagt de ander uit om te reageren. Bovendien houd je de klant een lachspiegel voor! Kijk maar naar de laatste regel waar de coach de woorden van klant overdrijft en zegt dat het inderdaad hartstikke eng is. Als je die woorden ook nog eens fluistert, schreeuwt of uitschatert, dan schiet je klant geheid in de lach.
Normaal gedrag van de coach |
Overdreven gedrag van de coach |
Stem | |
Zacht praten |
Bijna onverstaanbaar fluisteren |
Hard praten |
Schreeuwen |
Zacht grinniken |
Schateren |
Mimiek | |
Vriendelijk kijken |
Verliefd kijken |
Aankijken |
Van dichtbij fixeren |
Een gaap onderdrukken |
Luidkeels gapen |
Lichte verbazing |
Gróte ogen, wenkbrauwen hoog en dit een tijd volhouden |
Je ogen worden glazig |
De krant gaan lezen tijdens het gesprek |
Gebaren | |
Met je handen ondersteunen wat je zegt |
Met je armen wild gebaren |
Je armen over elkaar slaan |
Je armen krampachtig over elkaar slaan, je schouders naar voren, je hoofd ingetrokken |
Inhoud | |
'Goh, wat goed dat je dat hebt gedaan.' |
'Kind, dat is geweldig! Horen jullie dat? Ze heeft ... gedaan! Bel de krant! Bel de radio!' |
'Ik kan me voorstellen dat je moeite hebt met je baas.' |
'Wat een klerestreek zeg van je baas! Wat een eikel! Wat een idioot! Dat ze dat soort mensen dit werk laten doen, het is gewoon een misdaad!' |
'Ja, dat is verdrietig hé?' |
'Kind kom hier, dan geef ik je een knuffel! Ik verleng het gesprek. Ik vind dat je recht hebt op minstens 3 uur ongestoord janken!' |
'Natuurlijk zie je er tegenop, het is ook spannend.' |
'Ooooooh, het is zo eng! Zó eng! Ik denk niet dat je het durft, ik zou het zelf ook niet durven! Alleen het idee al. Ik bedoel: ik heb wel eens enge dromen, maar dit slaat álles!' |
Oefening overdrijven (Dit is dus je huiswerkopdracht!)
Neem een zin in gedachten, bijvoorbeeld een wijze raad voor een klant, dierbare of jezelf. Bijvoorbeeld: 'Gerda, het zou goed voor je zijn om regelmatig te sporten.' Spreek die zin op verschillende manieren uit.Met grote gebaren. De meeste Nederlanders houden hun armen dicht bij hun lichaam als ze praten. Wat gebeurt er als je je armen helemaal opzij strekt, Boven je hoofd strekt?
Met je stem. Laat de stem in je los! Schreeuw je tekst uit, fluister je tekst, spreek hem heel boos, heel blij, heel verdrietig uit. Laat je stem rijzen en dalen. Van dieptepunt (borststem) naar hoogtepunt (kopstem). Varieer de inhoud.
Maak woorden krachtiger. Zeg niet 'goed', maar 'geweldig',
'van het grootste belang', 'uitermate zingevend'. Zeg 'op gezette
tijden' in plaats van 'regelmatig'. Maak de zin ook langer, maak er een
verhaal omheen. Ook
hier gaat het weer om durven geloven in jezelf. Als je dat doet, gaan
je stem, je lijf, de inhoud van wat je zegt vanzelf mee.
Stap 1: Vertrouw op je impulsen
Je hebt een impuls. Die zet je in. Je gaat harder praten of juist zachter, met je mimiek spelen, de inhoud groter maken.
Stap 2: Zet door
De
klant kan in eerste instantie misschien verbaasd reageren of je raar
vinden. Daardoor kun je gas terug gaan nemen. Of misschien doet de
klant wel gewoon mee en ga je juist daardoor twijfelen. 'Hij stelt
zoveel vertrouwen in me en ik doe maar wat!' Als je toegeeft aan deze
gedachte zeg je nee tegen je eigen impuls. Zeg ja! Ga door, vertrouw
erop dat je wel ergens komt en dat het goed is wat je doet. Juist als
je doorzet gaat de klant vaak alsnog lachen.
Stap 3: Fantaseer door
Als
je ja zegt tegen je impuls is de weg vrij om door te fantaseren op je
eigen gekkigheid. Voel je dat je wilt opstaan? Doe het. Krijg je een
nieuwe associatie? Gooi hem eruit! De coaches in de onderstaande
voorbeelden hebben het heus niet allemaal van te voren bedacht. Tijdens
het gesprek komen de associaties op met sumoworstelaars en 'ich bin ein
Berliner'. Het enige wat je hoeft te doen, is je fantasie volgen.
Stap 4: Durf gek te doen
Om te kunnen overdrijven is het belangrijk dat je gek durft te doen. De schaamte voorbij: je volgt je impulsen en maakt je er niet druk over of je vals zingt of raar overkomt. Als je echt gek durft de doen, is het effect van je boodschap veel groter! Dat komt door een aantal elementen.
· Je kunt er langer bij stil staan: je boodschap wordt minder saai, blijft langer leuk. Kijk maar wat er gebeurt als je een verhaaltje vertelt aan kinderen. Als je monotoon voorleest, haken ze af. Maar als je stemmetjes nadoet, wordt het spannend.
· De boodschap wordt veel minder bedreigend. Er ontstaat minder weerstand omdat je de klant meeneemt in iets geks. We weten allebei dat het niet klopt en dat maakt het makkelijk om door te gaan.
· De
boodschap blijft beter hangen, je hebt allerlei ankers. We hebben met
een paar coaches vooraf de dvd bekeken om te kijken of de fragmenten
werkten. Eén van hen zei over het Lemmingen-fragment (dvd fragment 14):
'Dit fragment heeft op mij veel indruk gemaakt. Ik kon het me
moeiteloos en met details voor me halen, in tegenstelling tot andere
fragmenten waarvan ik me vaag de strekking kon herinneren. Heel
krachtig zo'n liedje, ik kan het me bijna woordelijk herinneren.' Frank
zelf zei over zijn gesprek met Adélka (dvd fragment 13): 'Dat beeld van
de Sumoworstelaar zal me wel lang bijblijven!´
Anneke op youtube! Ze geeft een voorbeeld van overdrijven. Klant is Anthea, die er maar niet toe komt voor zichzelf te beginnen. Ze is al door diverse coaches tijdens de opnamedag geprovoceerd en ze werd er niet vrolijker van. Foei! Dat is wel de bedoeling. Dus de hoogste tijd dat Anneke in actie komt:
Ik vind het zo overdreven. Ik neem mezelf dan toch niet meer serieus als coach?
Heel goed! De eerste stap is dat je jezelf kunt relativeren. Je ego moet niet zo groot zijn, anders kun je nooit echt overdrijven.
De klant neemt me toch niet serieus?
Heel goed. Dat is ook de bedoeling. U houdt tenslotte de klant een lachspiegel voor. U zult merken dat de klant wel moet lachen maar toch niet onbekommerd. De klant weet heel goed dat zijn gedrag, zijn manier van denken en doen overdreven wordt. Door er samen om te lachen wordt het wat makkelijker voor de klant om te erkennen dat hij sommige dingen ook niet zo handig doet. Bovendien zal de klant aangeven dat het heus ook weer niet zo erg is. Kijk, dan heb je een basis voor een goed gesprek.
Hoe kan ik voorkomen dat ik me de hele tijd bewust ben dat ik raar doe?
Het makkelijkst is om op het moment dat u overdrijft helemaal te geloven in uw verhaal, erin op te gaan. Met kinderlijk plezier de zaken zo groot mogelijk voor te stellen.
Alle menselijke wijsheid is samengevat in twee woorden? C afwachten en hopen.
Geplaatst door: Cheap Air Jordan | 01/12/2011 om 03:08 vm